Telefonansagen für Firmen sind ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Sie vermitteln den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen und können Kunden dazu motivieren, länger am Telefon zu bleiben und mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Effektive Telefonansagen sollten folgende Merkmale aufweisen:

Klar und verständlich: Die Ansage sollte in einfacher Sprache und in einem moderaten Tempo gesprochen werden. Fachjargon und komplizierte Formulierungen sollten vermieden werden. Informativ: Die Ansage sollte die wichtigsten Informationen für den Anrufer enthalten, wie z. B. den Namen des Unternehmens, die Öffnungszeiten und die Kontaktinformationen. Freundlich und professionell: Die Ansage sollte freundlich und professionell klingen. Der Sprecher sollte eine angenehme Stimme haben und sich höflich und respektvoll gegenüber den Anrufern verhalten. Kurz und prägnant: Die Ansage sollte kurz und prägnant sein. Niemand möchte lange auf eine Ansage warten müssen. Handlungsaufforderung: Die Ansage sollte dem Anrufer mitteilen, was er als Nächstes tun soll, z. B. eine Taste drücken, um mit einer bestimmten Abteilung verbunden zu werden, oder eine Nachricht hinterlassen. Telefonansagen können für verschiedene Zwecke verwendet werden:

Begrüßungsansage: Diese Ansage begrüßt Anrufer und informiert sie über den Namen des Unternehmens. Warteschleifenansage: Diese Ansage informiert Anrufer darüber, dass sie in der Warteschleife sind und wie lange die Wartezeit voraussichtlich dauern wird. Ansage außerhalb der Geschäftszeiten: Diese Ansage informiert Anrufer darüber, dass das Unternehmen derzeit nicht erreichbar ist und wann es wieder erreichbar sein wird. Ansage bei Nicht-Erreichbarkeit: Diese Ansage informiert Anrufer darüber, dass der Mitarbeiter, den sie erreichen möchten, derzeit nicht erreichbar ist und wie sie ihn erreichen können. Ansage bei Störung: Diese Ansage informiert Anrufer darüber, dass es derzeit eine Störung gibt und sie es später erneut versuchen sollten.